在本次调查过程中，线上德立官网、天猫旗舰店、微信公众号均设置门店导航栏，客服能快速有效地答复消费者问题，实现消费者通过线上获得门店信息指引及购买指引，开启020服务第一步；在线下门店调查中，德立凭借良好的服务态度、专业的产品讲解、优秀的设计服务及线上线下实现产品、服务一体化的优势全获满分。

在转型新零售渠道发展一年多的时间里，德立积极打通线上线下渠道，努力实现线上线下价格透明化及产品共通和服务模式融合，为消费者带来“线上选品，线下体验”的的消费体验，让消费者可以快速、方便地购买淋浴房。

德立总经理张延华先生作为家居服务榜样嘉宾代表在服务创新论坛上提到，德立为转型新零售渠道发展准备了两年，从产品创新、生产成本、渠道开拓再到代理商更换都付出了一定的代价，才得以取到今天的成绩，而对于服务，德立始终坚守给消费者带来个性、安全、舒适的体验。

从传统卫浴投身互联网新零售变革，我们方才展开稚嫩的羽翼，仍需不断完善渠道建设和服务水平，才能尽情翱翔于这片天空。

德立追求极致的产品，更追求极致的服务，基于“人文关怀·至诚服务”的品牌服务理念，坚持“客户第一”的宗旨，以消费者满意度为出发点，不断开拓服务领域，引领行业服务先河。

德立率先提出为消费者带来免费设计整体卫浴空间方案的私人定制服务，提供免费测量免费绘制3D卫浴效果图，为每一个客户“量身定制”专属的淋浴空间。

优秀的售前服务为品牌加分，专业、快速的售中售后服务，则决定了消费者对品牌粘度的高低。

德立启动“一对一”的服务机制，专人全程跟踪服务，让消费者感受到如沐春风的贴心温暖；由专业的安装队伍为消费者提供免费送货上门、免费安装服务，让消费者及时享受到舒适安全的淋浴体验；官网、微信微博、天猫客服、400服务热线.....24小时内及时回应消费者服务问题，保障消费者使用无忧；玻璃终身质保、五金配件质保5年，让消费者享受优质的淋浴房产品。

而且，德立作为家居卫浴行业中独家推出“不满意 就重做”服务承诺的企业，将诚意付诸行动，一旦安装淋浴房之后，消费者出现不满意的情况，德立会根据消费者需求为之解决，德立认为只有送到消费者家中的淋浴房符合他们心中理想的模样，才能保证消费者享受到理想的浴室生活。

22年来，德立的发展不断创新变化，从一个小众的定制市场向广大的泛定制市场跨越；从高端私人异常订制品牌向国民品牌跨越，始终坚守对用户的诚意。尤其在消费升级时代，淋浴房的使用从满足基本洗浴功能升级到精神消费层面，它关乎舒适与健康，关乎审美和关爱，关乎个人的生活品质和生活幸福指数。所以，德立将持续专注品质、创新服务模式，为消费者带来舒适安全的淋浴生活。

品质消费

舒适淋浴

德立

只做消费者满意的淋浴房！